法律与说明 / 个人信息
个人信息说明
这份说明写给每一位访问九博国际东南亚大厅分区页面、或通过客服渠道提出询问的访客。您在浏览页面、发送邮件、使用内地账户设置服务时会留下哪些资料，这些资料被用在什么地方、会保存多久，以及您希望查询、更正或删除时该走哪条路径，下面按条目逐项写明。
我们会接触到哪些信息
资料主要来自三个场景：您打开页面时自动产生的访问记录、您主动联系时留下的内容，以及办理内地账户设置时填写的必要条目。三者分开保存，用途也各自独立。
- 访问过程中自动产生
- 页面浏览记录、设备类型与浏览器版本、访问时段与来源页面。这类信息用于判断页面能否正常打开、哪些说明被反复查阅，不会用来辨认具体是谁。
- 咨询时主动提供
- 您通过客服邮箱或电话联系时使用的称呼、回信方式、问题描述，以及为把问题说清楚而附上的必要材料。
- 账户设置时填写
- 办理内地账户设置过程中需要提交的必要条目，用于完成设置步骤，并在后续服务中确认是本人操作。
- 无需提交的内容
- 与所办事项无关的资料不必发给我们，例如与问题无关的证件照片、他人的联系方式或第三方文件。
这些信息用来做什么
每一项资料都对应一个明确的用途，用途之外不做其他处理。
- 答复咨询。回信说明处理结果，必要时按您留下的电话联络，直到事情办结。
- 完成并确认账户设置。推进申请步骤、核对填写内容是否完整，并在后续服务中确认操作人身份。
- 调整页面的说明顺序。依据条目的查阅情况，把常被翻找的内容前移，把容易看错的地方改得更直白。
- 保障正常访问。识别异常请求，避免页面被批量抓取导致其他访客打不开。
不做与上述用途无关的处理，也不会把资料出售或交换给与本分区服务无关的第三方。若某项处理需要另行取得您的同意，我们会先说明用途再请您决定。
保存多久与保护方式
保存时间与用途挂钩，事情办完之后不再无限期留着。
- 保存期限
- 咨询往来记录自事项办结之日起保留二十四个月；账户设置相关的资料在服务关系存续期间保留，关系结束后六个月内删除或做不可逆的匿名化处理。
- 谁可以查看
- 只有咨询受理与账户服务相关岗位在办理具体事项时可以查看，权限按需开通，员工离岗或转岗时同步收回。
- 日常措施
- 资料存放于受控的内部系统，账号一人一号、操作留有记录；纸质复印件不作为留存方式，用完即销毁。
- 超过期限之后
- 到期后直接删除；如需保留统计结果，只保留无法还原到具体个人的汇总数字。
您可以提出哪些请求
对留在我们这里的资料，您随时可以提出下面几类请求，不需要说明理由。
- 查询。确认自己提交的资料是否仍在保存、保存在哪一类记录中。
- 更正。发现称呼、联系方式或问题描述有误时，把正确内容发给我们替换。
- 删除。不再需要保留时可以要求删除；如有一部分按法律法规需要继续留存，我们会向您说明是哪一部分、为什么。
- 撤回同意。此前针对某一用途给出的同意可以随时撤回，撤回之后不再继续该项用途。
提出方式：通过客服邮箱写明事项与联系方式，我们在两个工作日内回复；涉及删除的请求，在确认提出方身份后五个工作日内完成处理。由他人代为提出的，请一并说明授权关系。
关于未成年人
本分区的内容面向成年人。未满十八岁的访客请在监护人陪同下阅读，并不要自行提交任何资料，也不要使用账户设置类的服务。
如果发现未成年人资料被提交，我们会按更严格的标准处理：立即停止后续使用，在确认提出方身份后尽快删除，并回复说明处理结果。监护人发现相关情况时，可直接通过客服邮箱联系我们。
如何联系我们
与这份说明有关的问题，比如想确认某份资料是否还在保存、要更正一处填写错误，请通过客服邮箱提出，并在标题里写明「个人信息」，便于我们第一时间分派给对应岗位。完整的联系方式、可咨询范围与工作时间，统一列在咨询服务页面。
如果您想先弄清楚某个操作步骤再决定是否联系我们，可以先看知识中心里账户与通道相关的常见问答；关于页面内容的性质与引用方式，见使用声明。回到首页可以按编号浏览大厅分区现有的桌台分区说明。